Enquête de satisfaction

Nos laboratoires désirent toujours améliorer la qualité de leurs services. Augmenter votre satisfaction en tenant compte de vos attentes est notre objectif.

Nous vous remercions de prendre quelques instants pour répondre à ce questionnaire. Vos remarques et suggestions nous intéressent, nous y serons attentifs !

Médecins

    Comment s’est passé votre accueil ?

    L’accueil téléphonique *

    L’accueil au laboratoire *

    Nous aimerions avoir votre avis sur différents aspects de la transmission des résultats :

    La gamme des analyses réalisées au laboratoire correspond elle bien à votre activité ? *

    Les délais de transmission des résultats vous conviennent-ils ? *

    La présentation des résultats vous convient-elle ? *

    L'antériorité de certains paramètres est représentée graphiquement, cela vous convient-il ? *

    Souhaiteriez-vous que cette présentation soit étendue à d’autres paramètres ? Si OUI, lesquels ?

    En ce qui concerne la transmission des résultats par téléphone :

    Quels types de résultats voulez vous que le laboratoire vous communique par téléphone ?

    La formulation des résultats transmis par téléphone est elle claire et précise ?

    En ce qui concerne la transmission des résultats par fax :

    Quels types de résultats voulez vous que le laboratoire vous communique par fax ?

    La formulation et la présentation des résultats sont-elles claires et précises ?

    En ce qui concerne la transmission des résultats par Internet :

    Quels types de résultats voulez vous que le laboratoire vous communique par Internet ?

    La consultation sur notre site est-elle facile ?

    Consultez-vous la bibliographie clinico-biologique mise à jour régulièrement sur notre site ?

    En ce qui concerne les relations avec les biologistes :

    Etes-vous satisfaits de la qualité des échanges avec les biologistes?

    Souhaiteriez-vous avoir plus d’échanges ? de quel type ?

    Etes-vous intéressés par des rencontres autour de thèmes clinico-biologiques ?

    Vos remarques et suggestions sont les bienvenues :

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    Infirmières

      Nouveaux services :

      IDELAB *

      INR par SMS *

      Communication par mail *

      Aiguilles Visio sécurisées *

      Comment s'est passé votre ACCUEIL au laboratoire ?

      L’amabilité du personnel *

      La qualité des informations données *

      Et qu'en est-il de l'ACCUEIL téléphonique ?

      Le délai de décrochage *

      L'amabilité *

      La clarté des propos *

      La qualité des informations transmises *

      Concernant le matériel de prélèvement ?

      Les tubes *

      Les aiguilles *

      Les documents *

      Les étiquettes patients *

      Comment se déroule le ramassage des prélèvements ?

      Les mallettes de transport *

      Le retour des boîtes reconditionnées *

      Les horaires de ramassage *

      Et d’une manière générale :

      Contenu du site Internet *

      Consultation des ordonnances sur le site Internet *

      Consultation des résultats sur le site Internet *

      Informations de la phase pré analytique consultables sur le site Internet *

      Les réunions organisées par le laboratoire *

      L’élimination des déchets de soins *

      Vos remarques et suggestions sont les bienvenues :

      Des thèmes de réunion à nous suggérer !

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      Correspondants

        Comment s'est passé votre ACCUEIL au laboratoire ?

        L’amabilité du personnel *

        La qualité des informations données *

        Votre appréciation globale *

        Et qu'en est-il de l'ACCUEIL téléphonique ?

        Le délai de décrochage *

        La qualité des informations données *

        La clarté des propos *

        La qualité des informations transmises *

        Comment se déroule le ramassage des prélèvements ?

        L’amabilité des coursiers *

        Les horaires de ramassage *

        Le retour des résultats *

        Les demandes de matériel *

        Que pensez-vous du site Internet ?

        Contenu du site *

        Vos remarques et suggestions sont les bienvenues :

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